Política de devoluciones
En La Casa del Constructor, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados únicamente si se encuentran en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque original, tal como fueron entregados.
Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: el cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción.
Reemplazo: el producto puede ser reemplazado dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.
Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar el proceso de devolución o reemplazo, el cliente deberá contactarnos a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el motivo de la solicitud.
Envío de Imágenes del Producto
En caso de producto defectuoso, dañado o diferente a lo solicitado, el cliente deberá enviar:
Fotos claras del producto
Número de pedido
Ciudad y dirección de entrega
Esta información es necesaria para evaluar y validar la solicitud.
Reembolso Completo
El reembolso total del importe pagado se realizará únicamente si el producto recibido es completamente diferente a la descripción publicada en la página del producto dentro de nuestro sitio web.
Responsabilidad por el Uso del Producto
La Casa del Constructor no se hace responsable por expectativas de uso o resultados que no estén expresamente indicados en la descripción del producto en el sitio web.
Se recomienda leer cuidadosamente las especificaciones antes de realizar la compra.
Cargos por Devolución
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error por nuestra parte, se aplicará un cargo por gestión y logística equivalente al 30% del valor del producto, o un importe mínimo de 25 €, el que resulte mayor.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y segura para todos nuestros clientes.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.